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新捷达漆面现裂纹一汽大众4S店:将免费维修(图)

发布日期:2019-01-08 15:58来源:未知

  接到一位大众新捷达车主的投诉,反映其在4S店购买新车三个月,发现车身喷漆出现裂痕,4S店工作人员并未见车检查直接拒绝保修处理,令车主王先生很是气愤。经过网上帮办协调处理,4S店将免费为王先生进行前保险杠重新喷漆,并向记者解释了出现该问题的原因。

  近日,市民王先生开车到洗车行,在洗车过程中,无意间发现新买的车漆面有一个蜘蛛网形状的裂纹,位置在右前灯下方5公分左右的地方,蜘蛛网形状向四周延伸,直径在 1厘米左右。在没有磕碰的情况下,王先生也纳闷这个漆面裂纹是如何产生的,于是联系了4S店的销售人员,但对方连车漆上的伤都没有看到,直接回复并不是质量问题,要王先生申请保险理赔,令王先生对4S店的态度非常生气。

  接到投诉后,记者8月1日联系了今晚上排列五开奖号捷通4S店,4S店主动与王先生联系,相约8月2日到店查看王先生车辆的伤痕,进行检测后再决定如何处理。售后维修部门查看了王先生车辆前保险杠上的漆面裂痕后解释道:“我们已积极与客户取得联系,2日下午车辆已进站检查,发现这个伤痕并不是车身的裂纹而是车漆表面有裂开的痕迹,位置在车辆前保险杠上。我们与客户协商结果是,按照客户的意愿,随时为其进行免费维修,即对前保险杠进行重新喷漆。”

  大众捷通4S店服务总监也做出了进一步回复:”王先生的车辆前保险杠右侧漆面有一个细小裂纹。据查询,今年4月份时,车辆曾出现剐蹭的事故,车主把车开到我们4S店后,我们为其进行了重新喷漆,喷漆时有一些小瑕疵,才造成了这个问题,与整车质量没有任何关系,这个现象非常罕见。王先生发现问题后首先联系的是销售人员,其对车辆情况不太了解,可能以为王先生和上次一样出现了剐蹭事故,没说明白才会建议王先生报保险维修。但客户发现的问题,并不是他碰的,是第二次喷漆时有一些问题造成的,应该按照保修进行修理。“

  目前,捷通4S店与王先生已达成共识,由4S店免费为王先生进行前保险杠重新喷漆。车主王先生对于解决结果表示满意。

  4S店工作人员也建议车主,如果在发现车辆有异常情况时,可直接联系售后维修部门,销售人员对车辆情况不了解,会造成误会。

  买了新车的车主,即便是三分钟热度,一般都会坚持保养,非常在意车子的情况。没有擦碰的情况下,本应该完好无损的汽车,车身上突然出现了一个蜘蛛网形状的裂纹。市民王先生遇到该情况后立即联系4S店,工作人员竟然连车漆上的伤都没有看到,直接回复并不是质量问题,要王先生申请保险理赔,甚至不再接听他的电话,令王先生十分生气。【点击查看更多】

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